Norhaus.dk ejes og drives af TL Company ApS (CVR: 43848119).
TL Company ApS
Torstedalle 144
8700 Horsens
CVR: 43848119
support@norhaus.dk
Betaling
Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.
Beløbet trækkes først på din konto, når varen afsendes.
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive moms.
Vi bruger en sikker betalingsløsning, og alle oplysninger krypteres med SSL, så de er beskyttet under overførslen. Selve hjemmesiden er også krypteret med SSL.
Levering
Vi leverer til adresser i Danmark. Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage fra bestillingen.
Vi sender med PostNord, og du kan vælge mellem levering til en pakkeshop eller levering til døren. Fragtprisen beregnes ud fra pakkens vægt og vises i kassen, inden du betaler.
Når pakken er afsendt, modtager du et track and trace-nummer, så du kan følge den fra vores lager og hjem til dig.
Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret på varer købt på norhaus.dk. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.
Sådan fortryder du
Den nemmeste måde at fortryde dit køb på er at bruge vores returportal. Når du opretter din returnering der, har vi fået besked, og du skal ikke gøre mere.
Sender du varen retur på anden vis, skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du fortryder købet, ved fx at skrive til support@norhaus.dk. Det er ikke nok blot at sende varen retur uden besked.
Returnering af varen
Du skal sende varen retur til os senest 30 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du betaler selv omkostningerne ved at returnere varen. Pak varen forsvarligt ind, da du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler købsbeløbet, inklusive dine oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. Pengene overføres til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, med mindre andet er aftalt.
Forlænget returret i julesæsonen
Køb foretaget fra d. 30. oktober 2026 kan returneres frem til d. 15. januar 2027. Ønske om returnering skal være meddelt os senest d. 15. januar 2027.
Hvis den almindelige 30 dages returret udløber senere end d. 15. januar 2027, gælder den længste frist. Den forlængede returret gælder på samme vilkår som den almindelige returret, herunder reglerne om varens stand og returneringsomkostninger.
Varens stand ved returnering
Når du fortryder dit køb, hæfter du for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes, at du har håndteret varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Du må gerne pakke tøjdamperen ud, se den efter og undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Det vil sige, at du må kontrollere, at alle dele er med, og at produktet er uden synlige skader.
Fylder du vand i tanken, tænder du tøjdamperen eller bruger du den til dampning, er den taget i brug. En brugt tøjdamper kan af hygiejniske og tekniske årsager ikke sælges igen og har derfor ingen salgsværdi. Værdiforringelsen svarer i så fald til hele købsprisen, og du får ikke noget af beløbet retur, hvis vi kan konstatere, at produktet har været taget i brug.
Emballage og tilbehør
Tøjdamperen skal returneres komplet med alt medfølgende tilbehør og i den originale emballage. Mangler emballagen eller dele af tilbehøret, eller er emballagen beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at åbne den, fratrækker vi værdiforringelsen i det beløb, du får retur.
Din ret til at reklamere over fejl og mangler påvirkes ikke af dette.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen. Viser en fejl sig inden for det første år, går vi som udgangspunkt ud fra, at den var der fra starten.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, eller almindelig slitage. Følg altid brugsanvisningen til din Norhaus tøjdamper.
Sådan reklamerer du
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget den, er det altid rettidigt.
Kontakt os på support@norhaus.dk med en beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller video. Så vender vi tilbage med, hvordan varen skal sendes retur. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige omkostninger til returforsendelsen. Pakker sendt på efterkrav modtages ikke.
Afhængigt af fejlen kan vi reparere varen, ombytte den, give et afslag i prisen eller tilbagebetale købsbeløbet.
Returadresse:
TL Company ApS
Torstedalle 144
8700 Horsens
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på support@norhaus.dk. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.